결제 당일취소 이외의 단순 변심으로 인한 환불은 불가능합니다. 아일롯은 다음의 경우를 자사의 귀책 사유로 간주하여 전액 환불을 진행합니다.
1. 디자인 작업을 시작하지 않은 경우
2.최초 구매 이후 진행되는 첫 미팅에서 작업 가능성을 판단한 결과, 작업 진행이 불가능하다고 판단된 경우
표시사항에 환불 불가 사실이 포함된 경우 환불이 불가능합니다. 고객 주문에 따른 재판매가 불가능한 경우, 예를 들어 인쇄, 이니셜 각인, 사이즈 맞춤 등의 주문 제작 상품이 제작 진행된 경우에도 환불이 불가능합니다.
1.디자인 멤버십에서 수정 횟수가 없었던 상품의 경우, 시안 수령 후에는 환불이 불가능
2.아일롯의 귀책 사유로 인한 경우에는 환불이 가능합니다. 자세한 사항은 아일롯 귀책 사유 환불 섹션에서 확인 가능합니다.
모든 환불 요청은 개별 사례에 따라 평가되며, 아일롯은 환불 요청을 거부할 권리를 가지고 있습니다. 환불 요청이 적절하다고 판단되는 경우, 남은 청구 기간에 대해 25%의 수수료가 부과됩니다. 환불이 승인된 경우, 멤버십 기간 중 제작된 모든 자료는 아일롯의 소유로 남으며, 고객은 이를 사용할 수 없습니다.
다음과 같은 경우 아일롯 귀책 사유로 환불 가능합니다.
1.아일롯은 구매 이후 3영업일 이내에 초도 미팅을 진행하지 않은 경우
2.아일롯이 고객으로 받은 요청에 있어서, 회신한 작업 가능 기간을 월마다 2번 초과한 경우
3.아일롯이 회신한 작업 가능 기간을 10일을 1회라도 초과한 경우
아일롯은 특정 상황에서 일방적으로 작업을 취소할 수 있습니다.
1.구매이후 고객 측에서 일방적으로 소통을 하지 않은지 5일 초과한 경우
2.작업을 위한 필수 작업 기획을 고객으로부터 전달받지 못한 경우
이러한 상황에서 아일롯은 작업을 일방적으로 취소할 수 있는 권리를 가집니다.
아일롯은 공제 비용을 구매 시 정가 기준으로 처리합니다. 소비자 피해 보상 규정에 따라 다음과 같은 특정 상황에서는 특정 환불이 이루어집니다.
1.작업물 원본의 멸실은 전액 환불 됩니다.
2.고객 작업 진행사항의 외부 유출 전액 환불 됩니다.
3.시안 작업이 진행된 상품의 경우 정가 기준에서 잔여 이용일 기준 환불이 적용됩니다.
환불 요청은 고객의 이메일로 제출되어야 합니다. 환불 요청서에는 주문 번호, 고객 정보, 환불 사유 등이 포함되어야 합니다. 이는 Steppay 대시보드에서 확인 가능합니다.
환불 요청은 Steppay 대시보드에서 요청해주셔야합니다.
환불 관련 문의도 아일롯 이메일로 전달바랍니다. 이메일 : master@ayilot
환불 요청이 승인되거나 거부되는 경우, 아일롯은 주문 시 제공된 고객 이메일로 통지합니다.
부분 환불의 경우, 잔여 날짜를 기준으로 균등하게 환불이 진행됩니다.
환불이 승인된 경우, 아일롯은 15 영업일 이내에 환불을 완료합니다.